İade ve değişim politikası

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminizi e-posta, WhatsApp veya sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden açık bir beyanla iletebilirsiniz.

İade veya değişim talebinizi teslimattan sonraki ilk 3 gün içinde bize bildirmeniz, iade kodunun hızlı oluşturulmasına yardımcı olur. Bu operasyonel kolaylık, yasal 14 günlük cayma hakkınızı sınırlamaz.

Ürünü, niteliğini ve sağlığını değerlendirmek için olağan inceleme ölçüsünde kontrol edebilirsiniz. Canlı bitkiler toprağı dökülmemiş, sulaması yapılmış, orijinal saksısında ve korunaklı ambalajıyla; saksı, toprak ve gübre gibi sarf ürünler kullanılmamış ve ambalajı açılmamış şekilde gönderilmelidir.

Bakım sınırını aşan müdahale (sert budama, kökleriyle oynama, susuz bırakma) nedeniyle bitkide oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir. Bu durumda ürün, kalite kontrol değerlendirmesiyle karşı ödemeli geri gönderilebilir.

Ayıplı veya hatalı ürünler: Ayıplı maldan doğan yasal seçimlik haklarınız saklıdır. Bu durumlarda iade gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; örneğin kişiye özel aranjman, peyzaj uygulaması ya da tüketici talebine göre uyarlanmış ürünlerde cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.

El işçiliği tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna, ürünün gerçekten tüketicinin kişisel talebi doğrultusunda hazırlanması hâlinde uygulanır. Ürünün özel üretim niteliği sipariş öncesinde ürün sayfasında veya sipariş akışında açıkça belirtilir.

1. 1Talebinizi bize iletin; siparişinizi ve talebinizi doğrulayalım.
2. 2Anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodunuz ile ürünü gönderin. Kodsuz veya habersiz gönderiler işlem süresini uzatabilir.
3. 3Ürün ulaştığında kalite kontrol sürecini tamamlayıp sonucu sizinle paylaşalım.

Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren bedel iadesi yasal süre içinde gerçekleştirilir. Satıcı, ürünün kendisine ulaşmasına veya tüketicinin ürünü geri gönderdiğine ilişkin ispatı sunmasına kadar iade ödemesini bekletebilir. İade gönderim masrafının hangi koşullarda tüketiciye ait olduğu, sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilir.

Değişim, yasal cayma hakkından ayrı olarak sunduğumuz müşteri memnuniyeti uygulamasıdır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra saksı çapı / boy veya tür değişimi, stok durumu ve ürünün iade koşullarına uygunluğu değerlendirilerek gerçekleştirilir.

Talep edilen ürün stokta yoksa, bedel iadesi veya uygun alternatif ürün seçenekleri tarafınıza sunulur.